בקמפיין גוגל אדס של אחד הלקוחות שלי, חלק מהתקציב הלך על המרות שלא היו אמיתיות. היום סוכן מנהל את הפרסום שלו לפי הכללים של העסק, וכל שינוי עובר דרך הלקוח לפני שהוא יוצא לפועל. התקציב שהלך על ההמרות האלה נעצר. מאחורי הסידור הזה יש כמה סוכנים, תפקיד ברור לכל אחד, ומישהו שמחליט מה עובר מאחד לשני. לזה קוראים AI orchestration.
🚀 קחו את העסק שלכם לשלב הבא עם AI orchestration
השאירו פרטים וקבלו ייעוץ חינם עבור שירותי AI orchestration!
בעברית פשוטה, AI orchestration היא הסדר שבו כמה סוכני AI וכלים עובדים יחד על תהליך אחד: מי עושה מה, באיזה סדר, ומה עובר מאחד לשני. בעסק עם מקבל החלטות אחד, אני חושב שהשאלה החשובה היא לא איזו פלטפורמה מתזמרת את הסוכנים. השאלה היא מי אחראי שהם עושים מה שהעסק רוצה. אצלי התשובה קבועה: אדם אחד. הסוכנים עושים עבודה של צוות, והם לא מחליטים לבד.
הדוגמאות בעמוד הזה מגיעות מעבודה אמיתית. אני בשיווק דיגיטלי מאז 2015, ובשנה האחרונה אני בונה עוזרי AI ואוטומציות לעסקים קטנים, כל אחד תפור לתהליך אחד. הציטוטים לקוחים מתוך 110 ביקורות בגוגל בציון 5.0, דרך Trustindex, מילה במילה.
מה זה AI orchestration (אורקסטרציה של סוכני AI)
אורקסטרציה של סוכני AI היא התזמור שלהם: מי מתחיל, מה הוא מעביר הלאה, ומה קורה כשאחד מהם נתקע. כמו שהסבירו בכלכליסט, המילה באה מלשון תזמור, והכוונה היא לניהול של כמה סוכנים במקביל.
הפלטפורמות הגדולות מגדירות את זה בשפה של ארגונים. ההגדרה של Zapier מדברת על תיאום בין כלים, מודלים, נתונים ותהליכי עבודה, כך שיעבדו יחד כשלם אחד. ההגדרה נכונה, אבל היא כתובה למי שיש לו מחלקת IT. רוב מה שמוצע תחת השם AI orchestration services נבנה לחברות כאלה. בעסק של אדם אחד, מחלקת ה-IT היא בדרך כלל גם מי שעונה לטלפון וגם מי שמוציא חשבוניות.
בשפה של בעל עסק זה נראה ככה. נניח שיש לך סוכן שכותב פוסט, סוכן שמעלה אותו לאתר וסוכן שמכין ממנו מודעה. האורקסטרציה קובעת מי מחכה למי, מה כל אחד מקבל, ומה עוצר ומחכה לאישור שלך לפני שהוא יוצא החוצה. מי שעוד לא בטוח מה זה סוכן AI יכול להתחיל מסוכני AI כעוזרים ואוטומציות, ולחזור לכאן אחר כך.
סוכן אחד או מערכת multi-agent לעסק?
רוב העסקים הקטנים צריכים קודם סוכן אחד לתהליך אחד. מערכת multi-agent מגיעה רק כשהסוכן הזה כבר עובד, ויש בתהליך שלבים שכל אחד מהם צריך כללים משלו, למשל פרסום, תוכן ושינויים באתר.
זו העמדה שלי, והיא נובעת מהאופן שבו אני עובד: בונים רק את מה שהעסק באמת משתמש בו, ומוסיפים כשצריך. מי שמחפש multi-agent system for business מוצא בעיקר תרשימים של עשרה סוכנים שמדברים זה עם זה. ברוב המקרים מה שבאמת חסר הוא אוטומציה עסקית פשוטה לתהליך אחד שתקוע.
מה כל סוכן עושה, ומי מעביר ביניהם את העבודה
במערכת כזו לכל סוכן יש תפקיד צר וכללים משלו. מעליהם יש שכבה אחת, המתזמר, שמחליטה מי מקבל מה ומתי. ככה בנויה למשל הארכיטקטורה של סוכן AI ל-SEO, שמחולקת ליכולות נפרדות במקום סוכן אחד שיודע הכול.
ומעל המתזמר יש אדם. הסוכנים מעבירים עבודה זה לזה, אבל ההחלטה מה נכנס לתהליך ומה יוצא ממנו לעולם נשארת אצל מי שאחראי.
מתי סוכן אחד לתהליך אחד מספיק
כמעט תמיד בהתחלה. אם הבעיה היא דבר אחד, למשל הצעות מחיר שמתעכבות או פניות שנופלות בין הכיסאות, סוכן אחד עם מדד אחד של לפני ואחרי יראה לך אם זה עובד. מערכת multi-agent לעסק מתחילה מסוכן אחד שכבר עובד, לא מתרשים של עשרה סוכנים.
| סוכן אחד לתהליך אחד | כמה סוכנים עם מתזמר | |
|---|---|---|
| מתי זה מתאים | יש בעיה אחת ברורה בתהליך אחד | התהליך כבר עובד, ויש בו שלבים שונים |
| מה צריך להגדיר | כללים לתהליך אחד | כללים לכל סוכן, ומה עובר ביניהם |
| איך מודדים | מדד אחד של לפני ואחרי | מדד לכל שלב, ומדד לתהליך כולו |
| מי מאשר שינויים | בעל העסק | בעל העסק |
| מה קורה כשמשהו לא עובד | ברור איפה לחפש | צריך לדעת איזה סוכן העביר מה למי |
איך זה נראה בעסק אמיתי
בשלושת המקרים שלמטה, כמה כלים וסוכנים עובדים יחד, ובעל העסק לא נכנס לאף ממשק טכני. הם מתוארים כמו שהלקוחות תיארו אותם. עוד דוגמאות של סוכני AI יש בעמוד נפרדת של דוגמאות.
משרד עם אתר, סביבת סוכנים וסוכן שמנהל את הפרסום
הסידור מתחיל באתר, ממשיך בסביבה שבה הסוכנים עובדים, ומגיע לסוכן שמריץ את הפרסום. כל שכבה נשענת על הקודמת. את החלק של הפרסום אני מפרט בסעיף הבא.
ב-mitgarshim כתבו: "הוא לא זורק עליך כלי ונעלם, אלא מאפיין, בונה ומלווה אותך צמוד". לדעתי זה מה שמבדיל בין מערכת סוכנים שעובדת למערכת שנזנחת אחרי ההשקה. הסוכנים לא מחזיקים את עצמם, ומישהו צריך להישאר.
חנות אונליין שמשנה את תהליך ההזמנות מסביבת עבודה אחת
כששמרית קומבליס רוצה לשנות משהו באופן שבו מטופלות ההזמנות בחנות קסם של ממלכה, היא מבקשת את השינוי בסביבת עבודה אחת, ושם הוא מבוצע. היא לא צריכה לחפש את המסך הנכון בכל מערכת בנפרד. מאחורי בקשה אחת כזו יכולים לזוז כמה חלקים, וזו בדיוק העבודה של התזמור: שהבקשה תגיע לכלי הנכון, ושהשאר ימשיך לעבוד.
מותג שהסוכנים שלו כותבים בשפה שלו
אצל יניב לוי, סוכנים מייצרים קריאייטיב בשפה של המותג. הוא כתב משפט קצר אחד: "הכלים האלה שייכים לנו". כל בעל עסק צריך לשמוע את המשפט הזה לפני שהוא מתחיל, כי סוכן שבנוי על הכללים ועל השפה של העסק הוא נכס של העסק ולא מנוי אצל ספק.
אורקסטרציית שיווק עם AI, כשהסוכן מריץ והעסק מחליט
אורקסטרציית שיווק עם AI היא מצב שבו סוכן מריץ את הקמפיין בפועל, והכללים, התקציב והאישור לכל שינוי נשארים אצל העסק. יוסי דהרי כתב בביקורת שלו: "בנה סוכן שמנהל את הפרסום לפי הכללים שלנו, כשכל שינוי עובר דרכנו". ובדרך נעצר תקציב שהלך על המרות שלא היו אמיתיות.
למה דווקא כך? אני לא חושב שסוכן צריך להחליט לבד להכפיל תקציב או לפתוח קהל חדש. הוא יכול לזהות, להציע ולהראות למה, ואז לחכות. הכללים נכתבים מראש, יחד עם בעל העסק, בשפה שלו: מה נחשב פנייה אמיתית, מה אסור לעשות, ואיזה שינוי מחייב אישור. הסוכן עובד בתוך הגבולות האלה, ולא מנחש אותם.
אין כאן הבטחה למספר מסוים של לידים או לתשואה. מה שיש הוא סדר: מי מריץ, מי בודק ומי מחליט. את הצד הזה אני בונה בסוכני אוטומציית שיווק.
סוכן AI אוטונומי? למה אצלי תמיד יש אדם שאחראי
סוכן יכול לבצע לבד הרבה שלבים, אבל אצלי הוא לא אוטונומי: הוא עובד לפי הכללים של העסק, ותמיד יש אדם אחד שאחראי לתוצאה.
חלק גדול מהמדריכים מוכרים את האוטונומיה כיתרון. בעל עסק שואל שאלה אחרת: למי מתקשרים כשמשהו משתבש. סוכן לא עונה לטלפון. אדם עונה.
ניהול סוכני AI בפועל, עם כללים, אישור ובדיקה
ככה זה זורם אצלי, מהבעלים ועד השינוי שיוצא החוצה:
- בעל העסק קובע את הכללים: מה מותר, מה אסור, ומה צריך אישור.
- אני מתרגם את הכללים להוראות שהסוכנים עובדים לפיהן.
- המתזמר מחלק את העבודה בין הסוכנים, למשל פרסום, תוכן ושינויים באתר.
- כל שינוי שיוצא החוצה חוזר לבעל העסק לאישור.
- אחר כך אני בודק שהסוכנים עשו מה שהתבקש, ומתקן כשלא.
הסוכנים רצים על כלים שאני עובד איתם כל יום: Claude Code וסביבות סוכנים, GitHub, Vercel, Supabase, WordPress ו-LiteSpeed. עשרות אתרי לקוחות מתארחים ומתוחזקים על שרתים שאני מנהל בעצמי, במשך שנים, כך שהסוכנים עובדים על תשתית שאני מכיר מבפנים.
אני האדם האחראי, לא האדם היחיד. כשפרויקט דורש יותר ידיים, אני מכניס מפתחים ומנהלי מערכות שאני עובד איתם שנים, ואני נשאר הכתובת. לפני חופשה אני סוגר כל פינה, ובזמן החופשה יש מי שעונה. את הניהול השוטף הזה אני מציע גם כליווי חודשי לסוכני AI.
מאיפה מתחילים? מתהליך אחד, ואז מוסיפים
מתחילים מהתהליך שהכי תוקע את העסק היום, ובונים לו כלי אחד שעובד. רק אחרי שהוא עובד מוסיפים את הסוכן הבא.
אני גיל רותם. אני נכנס לעסק, מבין איך הוא עובד, ובונה ומפעיל בעצמי, עם סוכני AI, את כל מה שהעסק צריך כדי שימצאו אותו, יבחרו בו ויעבדו איתו בקלות: אתר, חיפוש בגוגל וב-AI, פרסום, מוניטין וכלים פנימיים. אני אדם אחד שאחראי, והסוכנים עושים עבודה של צוות.
השיטה נשארת אותה שיטה בכל פרויקט. נכנסים לעסק, מפצחים אותו, מאפיינים ומבצעים. בונים רק את מה שהעסק באמת משתמש בו, ומוסיפים כשצריך. בונים כך שיחזיק גם כשהעסק גדל.
הצעד הראשון הוא בדרך כלל מה שאני קורא לו כלי AI לתהליך אחד: עוזר או כלי תפור לתהליך אחד, בהיקף ובזמן סגורים, עם מדד אחד של לפני ואחרי. ממנו אפשר להמשיך לסוכני AI נוספים, או לתוכנית רחבה יותר של הטמעת מערכות AI. אצל בעלת עסק אחת שהגדירה את עצמה טכנופובית, זה נגמר בסביבת עבודה אחת במקום ארבעה ספקים.
יש גם שאלה של מידע. סוכן שנוגע בהזמנות או בפניות נוגע במידע של לקוחות. לכן כבר באפיון אנחנו עוברים על איזה מידע כל סוכן רואה ואיפה הוא נשמר, ותיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות הוא חלק מהשיחה הזו.
שאלות נפוצות על AI orchestration
צריך להבין בטכנולוגיה כדי שזה יעבוד?
לא. כמעט כל דבר אפשר לבצע בלי להיכנס לממשקי הניהול של האתר, של גוגל אדס או של הג'ימייל. אומרים מה צריך, ואני דואג שזה יקרה.
מי מחליט מה הסוכנים עושים, ומי מאשר שינויים?
העסק קובע את הכללים ומאשר כל שינוי שיוצא החוצה. אני אחראי שהסוכנים עובדים לפי הכללים האלה, ובודק אותם.
של מי הכלים אחרי שהם נבנים?
של העסק. הם בנויים על הכללים, על השפה ועל המידע שלו, ולכן הם שלו.
מה קורה עם המידע של העסק?
עוד לפני שהסוכן מתחיל לעבוד, אנחנו מגדירים איזה מידע כל סוכן רואה, איפה הוא נשמר ומי ניגש אליו. אני לא מבטיח שזה פוטר אותך מחובות החוק. אני דואג שהשאלות האלה יעלו בזמן.
עסק קטן באמת צריך כמה סוכנים?
ברוב המקרים לא, לפחות לא בהתחלה. הסוכן השני מגיע כשהראשון כבר משפר משהו שאפשר למדוד, ואז הוא מצטרף לתהליך שכבר יש מי שאחראי עליו.