מערכות ניתוב חכם לשירות לקוחות שמזהות את נושא הפנייה ואת הדחיפות ומנתבות אותה לנציג או לצוות הנכון מיד – פחות העברות מתסכלות וזמני מענה קצרים יותר, בהתאמה למערך השירות שלכם.
טווח מחירים: 590 ₪ עד 7,900 ₪
אין דבר שמתסכל לקוח יותר מלהיות מועבר בין נציגים ולספר את הסיפור שוב ושוב. מערכות ניתוב חכם פותרות את זה: הן מזהות את נושא הפנייה ואת הדחיפות ומנתבות לאדם הנכון מיד. במקום תפריט נוקשה, אנחנו ב-GPR Digital בונים מערכת שמתאימה למבנה הצוות ולסוגי הפניות שלכם.
ניתוב לא נכון גורם להעברות מרובות, להמתנות ולתסכול – והלקוח חוזר על עצמו בכל פעם. תפריטים נוקשים שולחים לקוחות למקום הלא נכון. המערכת מבינה את הפנייה ומנתבת ישר לאדם שיכול לעזור, עם כל ההקשר.
מתחילים במיפוי סוגי הפניות ומבנה הצוותים שלכם. משם בונים את המערכת, מגדירים את כללי הניתוב ומחברים אותה לערוצי השירות. אחרי ההטמעה מכווננים אותה לפי דפוסי הפניות בפועל.
ניתוב חכם עובד כשהוא מתאים למבנה הצוות ולסוגי הפניות שלכם, לא לתבנית כללית. אנחנו בונים את המערכת בהתאמה אישית, כחלק מפתרונות AI לעסקים שאנחנו מפתחים. היא משלימה יפה את סוכני AI לתמיכת לקוחות שמטפלים בפניות עצמן.
כן. אנחנו מחברים אותה למערכות השירות והערוצים שלכם, כדי שתנתב בתוך המבנה הקיים.
היא מזהה את נושא הפנייה ואת הדחיפות לפי תוכן השיחה, ומנתבת לפי כללים שמגדירים יחד אתכם.
לא. המערכת מעבירה את הקשר השיחה לנציג, כך שהלקוח לא מספר את הסיפור מחדש.
הוסיפו את השירות לעגלה, או דברו איתנו ונתאים את מערכת הניתוב למערך השירות שלכם.
| מסלול | MVP, אפיון, מתקדם, סטנדרט |
|---|
עדיין לא נשאלו שאלות על המוצר הזה. יש לכם שאלה? נשמח לענות.
פרטיות באתר
האתר משתמש בקוקיז לשיפור חוויית הגלישה, בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות - התשפ"ה 2025. למדיניות המלאה
עדיין אין חוות דעת על המוצר הזה. אם רכשתם אותו, אתם מוזמנים להיות הראשונים לכתוב.